Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin llevar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo u otra prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hello@solvenebeauty.com.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en hello@solvenebeauty.com.


Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.


Excepciones / artículos no aptos para devolución

Algunos artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), artículos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o productos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Contáctanos si tienes dudas sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.


Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el artículo recibido. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra por separado.


Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo.

El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También se requiere prueba de compra.


Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución e informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar en procesarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en hello@solvenebeauty.com.